TL;DR: Οι ελληνικές τράπεζες χρησιμοποιούν τρεις διαφορετικές μορφές AI που συχνά τοποθετούνται κάτω από την ίδια ετικέτα του agent, αν και δεν έχουν την ίδια δικαιοδοσία: οι συνομιλιακοί βοηθοί απαντούν σε ερωτήσεις ή κατευθύνουν τους πελάτες, οι ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI ταξινομούν, αναλύουν και προετοιμάζουν εργασίες για τους υπαλλήλους, και οι agents που αναλαμβάνουν δράση συνδέονται με λειτουργικά συστήματα και ολοκληρώνουν οριοθετημένες εργασίες.
Η National Bank of Greece έχει δημοσιεύσει τα πιο ξεκάθαρα παραδείγματα της τρίτης κατηγορίας, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών που ανακτούν τραπεζικά διαπιστευτήρια, διαχειρίζονται περιστατικά απώλειας καρτών και προετοιμάζουν εσωτερικά έγγραφα δανειοδότησης, ενώ η τρέχουσα ανάπτυξη φωνής της Alpha Bank είναι κυρίως ένα σύστημα συνομιλιακής δρομολόγησης και η Eurobank κατασκευάζει μια πλατφόρμα agentic AI, ενώ οι εφαρμογές της που έχουν περιγραφεί δημόσια εξακολουθούν να μοιάζουν κυρίως με βοηθούς και υποστηριζόμενες ροές εργασίας.
Και στις τρεις τράπεζες, καθώς και στις ελληνικές εταιρείες που χρησιμοποιούν παρόμοια τεχνολογία, ευαίσθητες αποφάσεις όπως η διαχείριση απάτης, η έγκριση δανείων, οι μεταφορές χρημάτων και η τελική κανονιστική έγκριση παραμένουν στους ανθρώπους ή εισάγονται μόνο σε ελεγχόμενα στάδια.
Τι θεωρείται AI agent
Ο όρος AI agent χρησιμοποιείται πολύ ευρέως από τράπεζες και προμηθευτές τεχνολογίας, επομένως βοηθά να διαχωρίσουμε τα συστήματα ανάλογα με το τι πραγματικά τους επιτρέπεται να κάνουν, αντί σύμφωνα με το όνομα που χρησιμοποιείται σε ένα δελτίο τύπου. Ενα chatbot μπορεί να ακούγεται φυσικό χωρίς να έχει άδεια να ενεργήσει, ενώ ένα σύστημα που φαίνεται λιγότερο εντυπωσιακό επιφανειακά μπορεί να είναι συνδεδεμένο με διάφορα εσωτερικά εργαλεία και να ολοκληρώνει ένα σημαντικό μέρος μιας επιχειρηματικής διαδικασίας.
• Οι συνομιλιακοί βοηθοί κατανοούν ερωτήσεις, ανακτούν πληροφορίες, εξηγούν μια διαδικασία ή κατευθύνουν έναν πελάτη στο σωστό άτομο, αλλά συνήθως δεν τροποποιούν έναν λογαριασμό ούτε ολοκληρώνουν μια λειτουργική εργασία από μόνοι τους.
• Οι ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI ταξινομούν υποθέσεις, συνοψίζουν έγγραφα, αναλύουν πληροφορίες ή συντάσσουν υλικό το οποίο ελέγχει ένας υπάλληλος, και μπορούν να εξαλείψουν μεγάλο μέρος της χειρωνακτικής εργασίας, παρόλο που η τελική απόφαση παραμένει ανθρώπινη.
• Οι agents που αναλαμβάνουν δράση συνδέονται με λειτουργικά συστήματα και εκτελούν οριοθετημένα βήματα, όπως το κλείσιμο ενός ραντεβού, η επαναφορά μιας υπηρεσίας, η υποβολή μιας προετοιμασμένης δήλωσης ή η εκτέλεση μιας εγκεκριμένης συναλλαγής, ενώ λειτουργούν εντός δικαιοδοσιών και κανόνων κλιμάκωσης.
Αυτές οι κατηγορίες μπορεί να αλληλεπικαλύπτονται, επειδή ένας βοηθός μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση σε μια συνομιλία και να εκτελέσει μια εξουσιοδοτημένη ενέργεια σε μια άλλη, και το ίδιο προϊόν μπορεί να μεταβεί από τη συνομιλιακή υποστήριξη στη λειτουργική εκτέλεση καθώς εισάγονται νέες ενσωματώσεις. Επομένως, η διάκριση που χρησιμοποιείται εδώ ακολουθεί τις δυνατότητες που έχουν περιγράψει δημόσια οι τράπεζες και οι προμηθευτές τους, και δεν προϋποθέτει ότι κάθε προϊόν που προωθείται ως agent εκτελεί ήδη αυτόνομη εργασία.
Ο ευρωπαϊκός τραπεζικός τομέας δίνει στα ελληνικά παραδείγματα το πλαίσιό τους
Η παρακολούθηση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών δείχνει ότι το AI είναι ήδη κοινό στον τραπεζικό τομέα, καθώς το 92% των τραπεζών της ΕΕ στο δείγμα της ανέπτυσσαν AI σε κάποια μορφή, ενώ το υπόλοιπο 8% το δοκίμαζαν πιλοτικά ή συζητούσαν περιπτώσεις χρήσης, και το 55% ανέφερε ότι χρησιμοποιεί AI γενικού σκοπού ή agentic AI σε διαδικασίες που απευθύνονται άμεσα στους καταναλωτές. Οι πιο κοινές εφαρμογές περιλαμβάνουν την ανίχνευση απάτης, την υποστήριξη του προσωπικού των τηλεφωνικών κέντρων, την αυτοματοποιημένη καθοδήγηση για ψηφιακές υπηρεσίες, τα εργαλεία χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης και τους βοηθούς πελατών, συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων που επικοινωνούν μέσω φωνής.
Η EBA προσδιορίζει επίσης τις συνθήκες που καθορίζουν πόσο μακριά μπορούν να φτάσουν αυτά τα συστήματα, συμπεριλαμβανομένης της εξάρτησης από τρίτους παρόχους, της ποιότητας των δεδομένων που είναι διαθέσιμα στο μοντέλο, της συγκατάθεσης του πελάτη, της ανθρώπινης επίβλεψης, της επεξηγηματικότητας και των νομικών συνεπειών ή των συνεπειών στη φήμη από μια λανθασμένη απάντηση. Αυτές οι ανησυχίες έχουν σημασία όταν συγκρίνονται τα ελληνικά παραδείγματα, επειδή η σημαντική διαφορά δεν είναι αν μια τράπεζα χρησιμοποιεί AI, αλλά αν το σύστημα απλώς επικοινωνεί, προετοιμάζει εργασία για έναν υπάλληλο ή έχει άδεια να ενεργήσει μέσα σε μια τραπεζική διαδικασία.
Η National Bank of Greece διαθέτει τα πιο ξεκάθαρα συστήματα ανάληψης δράσης
Η National Bank of Greece αποτελεί την πιο ανεπτυγμένη δημόσια περίπτωση επειδή έχει περιγράψει διάφορα επίπεδα της Sofia και έχει επίσης παραθέσει εσωτερικές χρήσεις σε όλο το front, middle και back office. Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της τον Ιούλιο του 2026 αποκαλεί τη Sofia έναν agent που απευθύνεται σε πελάτες με περισσότερες από 14 υπηρεσίες στην παραγωγή και περίπου 200.000 αιτήματα τον μήνα, ενώ η ίδια παρουσίαση περιγράφει έναν voice agent που χειρίζεται περισσότερα από 130.000 αιτήματα τον μήνα και αναφέρει ότι η τράπεζα αναμένει να απορροφήσει περισσότερο από το ήμισυ της κίνησης του τηλεφωνικού κέντρου μέσα σε έξι έως εννέα μήνες.
Η δημόσια Sofia είναι κυρίως ένας ενημερωτικός βοηθός
Η έκδοση που είναι διαθέσιμη στον δημόσιο ιστότοπο nbg.gr δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως απόδειξη ότι κάθε αλληλεπίδραση της Sofia είναι agentic, επειδή οι ίδιοι οι όροι της τράπεζας την περιγράφουν ως ένα ενισχυμένο με AI chatbot και μια ενημερωτική υπηρεσία που παρέχει γενικές πληροφορίες, βοηθά τους χρήστες να πλοηγηθούν στον ιστότοπο και απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της τράπεζας.
Μπορεί επίσης να κλείσει ραντεβού σε κατάστημα, το οποίο αποτελεί μια περιορισμένη λειτουργική ενέργεια, αλλά δεν παρέχει εξατομικευμένη ή δεσμευτική εξυπηρέτηση, οι χρήστες καλούνται να μην εισάγουν αριθμούς λογαριασμών, αριθμούς καρτών ή διαπιστευτήρια πρόσβασης, και η τράπεζα δηλώνει ότι αυτή η δημόσια υπηρεσία δεν λαμβάνει αυτοματοποιημένες αποφάσεις ούτε δημιουργεί προφίλ πελατών.
Οι ταυτοποιημένες και φωνητικές εκδόσεις μπορούν να ολοκληρώσουν οριοθετημένες εργασίες
Η κατάσταση αλλάζει όταν η Sofia λειτουργεί μέσα σε ταυτοποιημένα ψηφιακά κανάλια ή στο τηλεφωνικό κέντρο, επειδή η κάλυψη της ενημέρωσης της τράπεζας τον Ιούλιο αναφέρει ότι η ψηφιακή έκδοση μπορεί να υποστηρίξει τη διαχείριση λογαριασμών και καρτών, το onboarding πελατών, τα ραντεβού σε καταστήματα, τις πληρωμές και τις συνδρομές, ενώ η νέα φωνητική υπηρεσία μπορεί να ανακτήσει ή να επαναφέρει τα διαπιστευτήρια του Internet και Mobile Banking, να διαχειριστεί περιστατικά που αφορούν χαμένη ή κλεμμένη κάρτα και να δρομολογήσει μια κλήση στη σωστή ομάδα.
Οταν απαιτείται ανθρώπινος υπάλληλος, το σύστημα μεταφέρει το ιστορικό της συνομιλίας καθώς και την κλήση, ώστε ο υπάλληλος να μπορεί να συνεχίσει από το σημείο που έχει ήδη επιτευχθεί, αντί να ζητήσει από τον πελάτη να επαναλάβει ολόκληρο το αίτημα.
Αυτός ο συνδυασμός ανήκει στην κατηγορία ανάληψης δράσης επειδή το σύστημα δεν περιορίζεται στην παραγωγή μιας απάντησης και είναι συνδεδεμένο με διαδικασίες που μπορούν να αλλάξουν την κατάσταση μιας υπηρεσίας, αν και η δικαιοδοσία του παραμένει στενή και επεκτείνεται σταδιακά.
Η NBG έχει δηλώσει ότι οι ερωτήσεις υπολοίπου και συναλλαγών, καθώς και οι πληρωμές λογαριασμών, εισάγονται πριν από πιο περίπλοκες υπηρεσίες όπως οι μεταφορές χρημάτων, και κάθε δυνατότητα κυκλοφορεί μόνο μετά από δοκιμές αξιοπιστίας, ποιότητας και ασφάλειας, ενώ η γραμμή περιστατικών απάτης παραμένει αποκλειστικά υπό ανθρώπινη διαχείριση.
Πολλοί από τους εσωτερικούς agents προετοιμάζουν εργασία αντί να αποφασίζουν
Τα στελέχη της NBG έχουν δηλώσει ότι περισσότεροι από 40 agents λειτουργούν ήδη στην παραγωγή για πελάτες και υπαλλήλους, αλλά η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της ίδιας της τράπεζας δείχνει ότι η λέξη agent καλύπτει διάφορες μορφές εργασίας.
Παραθέτει την agentic ταξινόμηση και δρομολόγηση παραπόνων μαζί με τη σύνταξη απαντήσεων, την προετοιμασία πιστωτικών σημειωμάτων για την αξιολόγηση κινδύνου εταιρειών και μικρών επιχειρήσεων, τη σύνταξη συμβάσεων ομολογιακών δανείων, και μια end-to-end μηχανή ανάπτυξης λογισμικού βασισμένη σε agents του Claude Code, επομένως ορισμένα συστήματα εκτελούν τεχνική εργασία πολλαπλών βημάτων ενώ άλλα προετοιμάζουν έγγραφα ή συστάσεις που εξακολουθούν να εισέρχονται σε μια ανθρώπινη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
Η διάκριση είναι ιδιαίτερα σημαντική στον δανεισμό, την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και την πρόληψη της απάτης, επειδή η χρήση AI για τη συλλογή στοιχείων, τη σύνταξη ενός υπομνήματος ή τον εντοπισμό ενός ύποπτου μοτίβου δεν είναι το ίδιο με το να επιτρέπεται στο μοντέλο να εγκρίνει ένα δάνειο ή να αποφασίσει ότι ένας πελάτης έχει διαπράξει απάτη. Το δημόσιο υλικό της NBG υποστηρίζει το συμπέρασμα ότι οι agents της κάνουν σημαντική λειτουργική εργασία, αλλά δείχνει επίσης ότι οι δικαιοδοσίες τους εξαρτώνται από το κανάλι, την ταυτότητα του χρήστη και τις συνέπειες ενός λάθους.
Η Alpha Bank χρησιμοποιεί conversational AI πριν από τη λειτουργική εκτέλεση
Ο φωνητικός βοηθός της Alpha Bank χρησιμοποιεί την τεχνολογία της ElevenLabs για την ομιλία και της Moveo.AI για τη συνομιλιακή κατανόηση, και ο δημοσιευμένος σκοπός του είναι να επιτρέπει στους καλούντες να περιγράφουν ένα αίτημα με φυσικό τρόπο πριν κατευθυνθούν στον κατάλληλο σύμβουλο.
Το σύστημα αντικαθιστά ένα συμβατικό τηλεφωνικό μενού πολλαπλών επιπέδων, υποστηρίζει Ελληνικά και Αγγλικά, και προορίζεται να επεκτείνει την ίδια φωνή στο chatbot του e-banking και του mobile-banking της τράπεζας, αλλά η δημόσια περιγραφή δεν αναφέρει ότι ο φωνητικός βοηθός μπορεί να επαναφέρει διαπιστευτήρια, να μπλοκάρει μια κάρτα, να πραγματοποιήσει μια πληρωμή ή να ολοκληρώσει μια άλλη τραπεζική ενέργεια.
Για τον λόγο αυτό, η τρέχουσα ανάπτυξη της Alpha ταξινομείται καλύτερα ως ένας συνομιλιακός βοηθός, παρόλο που η υποκείμενη πλατφόρμα ElevenAgents μπορεί να υποστηρίξει πιο προηγμένους agents και παρόλο που το σύστημα ενδέχεται να γίνει πιο ικανό αφού συνδεθεί με πρόσθετες τραπεζικές υπηρεσίες.
Η Alpha δήλωσε ότι ο βοηθός θα δεχθεί τελικά τις περίπου 4 εκατομμύρια κλήσεις που διαχειρίζεται το τηλεφωνικό της κέντρο κάθε χρόνο, γεγονός που καθιστά την κλίμακα σημαντική, αλλά η κλίμακα από μόνη της δεν μετατρέπει τη δρομολόγηση σε αυτόνομη εκτέλεση.
Η Alpha είχε ήδη χρησιμοποιήσει τη Moveo.AI για τον βοηθό κειμένου της, και μια δήλωση του προμηθευτή τον Δεκέμβριο του 2024 ανέφερε ότι απαντούσε σε περισσότερα από 5.500 ερωτήματα την εβδομάδα με ποσοστό επίλυσης 88%, αν και η επίλυση σε αυτό το πλαίσιο μπορεί να σημαίνει ότι ο πελάτης έλαβε μια επαρκή απάντηση χωρίς ανθρώπινη κλιμάκωση και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το σύστημα ολοκλήρωσε μια τραπεζική συναλλαγή. Η διάκριση θα πρέπει να παραμείνει ρητή μέχρι η τράπεζα να δημοσιεύσει τις λειτουργικές ενέργειες που ο βοηθός είναι εξουσιοδοτημένος να εκτελεί.
Η Eurobank κατασκευάζει την agentic πλατφόρμα πριν αποδείξει τις εφαρμογές
Η Eurobank ανακοίνωσε ένα AI factory με τη Fairfax Digital Services, την EY και τη Microsoft τον Νοέμβριο του 2025, και η τράπεζα περιγράφει το έργο ως μια agentic πλατφόρμα σχεδιασμένη να ενοποιεί δεδομένα, να αυτοματοποιεί διαδικασίες και να υποστηρίζει συστήματα που μπορούν να ενεργούν με μεγαλύτερη αυτονομία. Η ετήσια έκθεσή της για το 2025 επιβεβαιώνει την ίδρυση του AI Factory και την κυκλοφορία του βοηθού πελατών EVA, ενώ η διοίκηση δήλωσε στην εκδήλωση Banking Forward τον Ιούνιο του 2026 ότι το ευρύτερο τεχνολογικό πρόγραμμα περιλαμβάνει επενδύσεις σε cloud, πλατφόρμες δεδομένων, core banking και κυβερνοασφάλεια έως το 2028.
Οι εφαρμογές που έχουν περιγραφεί δημόσια, ωστόσο, δεν θα πρέπει να ονομάζονται όλες agents. Η EVA εξυπηρετεί πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών και η myEVA υποστηρίζει τους υπαλλήλους, ενώ άλλες εφαρμογές AI βοηθούν στην αξιολόγηση φακέλων στεγαστικών δανείων, στην επεξεργασία εγγράφων συμβάσεων, στην ανάλυση των σχολίων των πελατών και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών, επομένως τα διαθέσιμα στοιχεία τοποθετούν τις περισσότερες από αυτές τις χρήσεις είτε στην κατηγορία του συνομιλιακού βοηθού είτε στην κατηγορία των ροών εργασίας που υποστηρίζονται από AI.
Οι πηγές δεν αναφέρουν ότι η EVA εκτελεί ανεξάρτητα τραπεζικές ενέργειες ή ότι ένα σύστημα AI εγκρίνει στεγαστικά δάνεια, και το AI factory θα πρέπει επομένως να παρουσιάζεται ως υποδομή που προορίζεται να υποστηρίξει μελλοντικά agentic συστήματα, παρά ως απόδειξη ότι αυτά τα συστήματα ελέγχουν ήδη βασικές αποφάσεις.
Εκτός του τραπεζικού τομέα η διάκριση γίνεται πιο εύκολα ορατή
Οι ίδιες τρεις κατηγορίες εμφανίζονται στις ελληνικές τηλεπικοινωνίες, το gaming, την ενέργεια και το εμπόριο, και οι διαφορές είναι μερικές φορές ευκολότερο να εντοπιστούν επειδή οι προμηθευτές περιγράφουν τις ενσωματώσεις με περισσότερες λειτουργικές λεπτομέρειες. Αυτές οι περιπτώσεις δείχνουν επίσης γιατί μια φωνητική διεπαφή ή μια φυσική συνομιλία δεν αρκεί για να ορίσει έναν agent, επειδή το καθοριστικό ερώτημα είναι αν το σύστημα είναι συνδεδεμένο με εργαλεία που του επιτρέπουν να ολοκληρώσει τη ζητούμενη εργασία.
ΟΤΕ και Cosmote TV
Ο ΟΤΕ χρησιμοποιεί έναν voice agent της Wonderful σε ένα τμήμα της γραμμής υποστήριξης της Cosmote TV, και ο προμηθευτής αναφέρει ότι το σύστημα ενσωματώνεται με τηλεφωνία και back-end APIs σε δέκα τομείς δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης συνδρομητών, της αντιμετώπισης προβλημάτων, των δορυφορικών επαναφορών, των επεξηγήσεων πακέτων και τιμών, της διαχείρισης προφίλ, της φραγής υπηρεσιών, της αναζήτησης προγραμμάτων και των ερευνών μετά την κλήση. Επειδή μπορεί να ταυτοποιήσει έναν συνδρομητή και να αλλάξει ή να επαναφέρει υπηρεσίες, πρόκειται για έναν agent υποστήριξης που αναλαμβάνει δράση, και όχι για ένα φωνητικό σύστημα που απλώς απαντά σε ερωτήσεις ή δρομολογεί κλήσεις.
Η Wonderful αναφέρει ότι ο agent έφτασε σε ποσοστό εκτροπής (deflection rate) 50%, σχεδόν τρεις φορές πάνω από το αρχικό επίπεδο, και μείωσε τον μέσο χρόνο χειρισμού κατά 30%, ενώ στελέχη του ΟΤΕ που αναφέρονται στο case study δηλώνουν ότι άρχισε να χειρίζεται δεκάδες χιλιάδες κλήσεις σε λιγότερο από δύο μήνες.
Αυτά τα στοιχεία προέρχονται από τον προμηθευτή, και η ίδια σελίδα δείχνει ένα διαφορετικό use case και ένα διαφορετικό κύριο ποσοστό συγκράτησης (containment) στην πλαϊνή της μπάρα, επομένως η λειτουργική περιγραφή είναι χρήσιμη, αλλά οι αριθμοί του performance θα πρέπει να παραμείνουν υπό αίρεση.
Kaizen Gaming και Enerwave
Η Kaizen Gaming χρησιμοποιεί τη Moveo AI σε 19 αγορές για συνομιλίες υποστήριξης παικτών που αφορούν την κατάσταση αναλήψεων, τα βήματα επαλήθευσης και τα προβλήματα λογαριασμών, και ο προμηθευτής αναφέρει ότι το σύστημα συνδέεται με περισσότερα από δέκα εξωτερικά συστήματα, ενώ οι ενέργειες ελέγχονται από κανόνες ειδικούς για κάθε αγορά.
Αυτή η περιγραφή υποδηλώνει έναν ενσωματωμένο agent υποστήριξης, αν και το δημόσιο case study δίνει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις απαντήσεις βάσει πλαισίου και τη διακυβέρνηση παρά για τις ακριβείς αλλαγές λογαριασμού που μπορεί να κάνει το σύστημα, επομένως είναι ασφαλέστερο να περιγραφεί η ανάπτυξη ως ένας συνδυασμός συνομιλιακής υποστήριξης και ελεγχόμενης εκτέλεσης ροών εργασίας.
Η Enerwave έχει δώσει στο AI έναν εξερχόμενο ρόλο χρησιμοποιώντας έναν collections agent της Moveo AI για να επικοινωνεί με πρώην πελάτες που εξακολουθούν να οφείλουν χρήματα, και ο προμηθευτής αναφέρει απόδοση 19 φορές το ποσό που επενδύθηκε.
Η είσπραξη οφειλών είναι μια ευαίσθητη χρήση επειδή η συνομιλία αφορά πληρωμές και μπορεί να επηρεάσει έναν ευάλωτο πελάτη, επομένως αυτό το παράδειγμα είναι σημαντικό όχι μόνο επειδή το σύστημα ξεκινά την επικοινωνία, αλλά και επειδή δείχνει ότι οι εταιρείες είναι πρόθυμες να αυτοματοποιήσουν μια διαδικασία με συνέπειες στη φήμη τους, όταν η ροή εργασίας μπορεί να περιοριστεί και να παρακολουθηθεί.
Skroutz
Το Skroutz λειτουργεί δύο προϊόντα AI που δεν θα πρέπει να τοποθετηθούν στην ίδια κατηγορία, επειδή ο Vlassis είναι ένα σύστημα υποστήριξης πελατών της Moveo AI που ο προμηθευτής αναφέρει ότι συνδέεται με back-end υπηρεσίες, ενώ ο δικός του shopping assistant του Skroutz συγκρίνει χαρακτηριστικά προϊόντων, τιμές και κριτικές και προτείνει τι θα μπορούσε να αγοράσει ένας πελάτης.
Το πρώτο μπορεί να συνδυάζει τη συνομιλία με τη λειτουργική υποστήριξη, ανάλογα με τις ενέργειες που εκτίθενται μέσω των ενσωματώσεών του, ενώ το δεύτερο είναι πρωτίστως ένα συνομιλιακό εργαλείο συστάσεων και συμπεριφέρεται περισσότερο ως πωλητής παρά ως operations agent.
Η μισθοδοσία δείχνει πώς ένας agent μπορεί να ενεργεί ενώ ένας άνθρωπος παραμένει υπεύθυνος
Η RSM Greece εισήγαγε payroll agents με τον τεχνολογικό συνεργάτη DGTAL τον Μάιο του 2026, και η εταιρεία αναφέρει ότι επεξεργάζονται δεδομένα μισθοδοσίας, εκτελούν αρχικούς υπολογισμούς, δημιουργούν και αποστέλλουν αναφορές, και ελέγχουν και υποβάλλουν τη δήλωση κοινωνικής ασφάλισης ΑΠΔ που κατατίθεται στον ΕΦΚΑ.
Αυτή είναι μια ροή εργασίας που αναλαμβάνει δράση επειδή το σύστημα προχωρά πέρα από την ανάλυση και προετοιμάζει ή υποβάλλει λειτουργικά αποτελέσματα, αλλά η RSM περιγράφει επίσης ένα μοντέλο human-in-the-loop στο οποίο οι άνθρωποι διατηρούν τον τελικό έλεγχο των αποφάσεων, γεγονός που έχει σημασία επειδή η υποβολή μισθοδοσίας έχει νομικές και οικονομικές συνέπειες.
Το κράτος έχει αναθέσει σύμβαση για έναν agent που αναλαμβάνει δράση, αλλά δεν έχει ανακοινώσει την κυκλοφορία του
Τον Σεπτέμβριο του 2025 το Υπουργείο Εργασίας ανέθεσε στην 01 Solutions Hellas μια σύμβαση αξίας 5,7 εκατομμυρίων ευρώ συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ για την επέκταση του ΕΡΓΑΝΗ, και το έργο περιλαμβάνει έναν generative-AI βοηθό στην εφαρμογή και τον ιστότοπο myErgani, ο οποίος προορίζεται να απαντά σε ερωτήσεις και να εκτελεί ενέργειες για τους εργαζομένους σε τομείς όπως οι εργασιακές σχέσεις, οι άδειες και οι εισφορές κοινωνικής ασφάλισης.
Η Helvia.ai εργάζεται στο σύστημα ως υπεργολάβος, και η σχεδιαζόμενη δικαιοδοσία να ενεργεί μέσα σε ένα μητρώο απασχόλησης θα το τοποθετούσε στην κατηγορία ανάληψης δράσης, εάν η παρεχόμενη υπηρεσία ταιριάζει με την περιγραφή της σύμβασης.
Το ίδιο το ΕΡΓΑΝΗ II μπήκε σε πλήρη παραγωγή στις 16 Φεβρουαρίου 2026, αλλά δεν εντοπίστηκε καμία δημόσια ανακοίνωση κυκλοφορίας για τον βοηθό AI κατά την ανασκόπηση των διαθέσιμων πηγών, επομένως η ακριβής περιγραφή παραμένει υπό σύμβαση και όχι σε λειτουργία.
Αυτό είναι ένα μεγαλύτερο βήμα από το mAigov, το οποίο κυκλοφόρησε στο gov.gr τον Δεκέμβριο του 2023 για να βοηθήσει τους πολίτες να εντοπίσουν υπηρεσίες και σχεδιάστηκε ώστε να μην ζητά ευαίσθητες πληροφορίες όπως κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πληρωμής, επειδή το σύστημα ΕΡΓΑΝΗ υποτίθεται ότι εκτελεί ενέργειες εντός του μητρώου απασχόλησης ενός πολίτη, αντί να καθοδηγεί απλώς τον χρήστη σε πληροφορίες.
Η διαχωριστική γραμμή είναι η λειτουργική δικαιοδοσία
Οι περιπτώσεις των ελληνικών τραπεζών δεν τραβούν όλες ακριβώς την ίδια γραμμή, επειδή η NBG έχει ήδη συνδέσει το AI με οριοθετημένες πελατειακές και εσωτερικές ενέργειες, η Alpha ξεκινά με τη συνομιλία και τη δρομολόγηση, και η Eurobank επενδύει στην υποδομή που θα μπορούσε να υποστηρίξει ευρύτερη αυτονομία, ενώ τα τρέχοντα δημόσια παραδείγματά της παραμένουν κυρίως βοηθοί και υποστηριζόμενες ροές εργασίας.
Αυτό που μοιράζονται είναι μια ελεγχόμενη εξέλιξη από την πληροφορία, στην προετοιμασία, στην εκτέλεση, με τις δικαιοδοσίες να επεκτείνονται μόνο όταν η τράπεζα μπορεί να ταυτοποιήσει τον χρήστη, να περιορίσει την ενέργεια, να δοκιμάσει το σύστημα και να διατηρήσει μια διαδρομή κλιμάκωσης προς έναν υπάλληλο.
Οι πιο ώριμες αναπτύξεις δεν είναι επομένως απλώς τα συστήματα με τις πιο φυσικές φωνές, επειδή είναι τα συστήματα που μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία, να αλληλεπιδρούν με back-end υπηρεσίες και να ολοκληρώνουν ένα καθορισμένο μέρος μιας διαδικασίας χωρίς να τους δίνεται απεριόριστη δικαιοδοσία.
Οι συνομιλιακοί βοηθοί λειτουργούν ήδη σε σημαντική κλίμακα, οι ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI προετοιμάζουν παράπονα, πιστωτικά έγγραφα και φακέλους στεγαστικών δανείων, και οι agents που αναλαμβάνουν δράση χειρίζονται την ανάκτηση διαπιστευτηρίων, τα περιστατικά καρτών, τις επαναφορές υπηρεσιών, τα ραντεβού και τις ρυθμιζόμενες υποβολές, αν και η τελική ευθύνη για υποθέσεις απάτης, αποφάσεις δανείων, ευαίσθητες μεταφορές και έγκριση μισθοδοσίας εξακολουθεί να παραμένει ανθρώπινη.
Η επόμενη δοκιμή θα είναι αν η σχεδιαζόμενη επέκταση της NBG σε πιο περίπλοκες φωνητικές συναλλαγές, η μετάβαση της Alpha από τη δρομολόγηση προς την επίλυση, το AI factory της Eurobank και ο βοηθός του ΕΡΓΑΝΗ θα παράγουν συστήματα που μπορούν να ολοκληρώσουν περισσότερη εργασία χωρίς να αποδυναμώσουν την ασφάλεια ή τη λογοδοσία.
Αυτό είναι το σημείο στο οποίο η αγορά θα είναι σε θέση να διακρίνει έναν agent που εκτελεί πραγματικά τραπεζικές εργασίες από έναν βοηθό που καθιστά την υπάρχουσα διαδικασία πιο εύκολη στην πλοήγηση.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η Advisable: Η Advisable βοηθά τις τράπεζες και τις επιχειρήσεις να μεταβούν από τους συνομιλιακούς βοηθούς σε ελεγχόμενα συστήματα που αναλαμβάνουν δράση μέσω των AI Solutions της, συμπεριλαμβανομένων των AI Agents & MCP Development, AI Automations & AI Integrations και Custom AI Solutions for Enterprises. Για τις ομάδες που θέλουν να αναπτύξουν αυτές τις δεξιότητες εσωτερικά, η Advisable Academy προσφέρει το AI for Business seminar και το AI training for business.
Πηγές
European Banking Authority: Αυξανόμενη εφαρμογή του AI στον τραπεζικό τομέα και τον τομέα πληρωμών της ΕΕ
National Bank of Greece μέσω Χρηματιστηρίου Αθηνών: Οικονομικά Αποτελέσματα 2ου Τριμήνου 2026, 30 Ιουλίου 2026
National Bank of Greece: Οροι χρήσης για τον ψηφιακό βοηθό Sofia
Οικονομικός Ταχυδρόμος: Η NBG λανσάρει φωνητική υπηρεσία AI στο τηλεφωνικό της κέντρο
CNN Greece: Πώς το agentic AI γίνεται μέρος της στρατηγικής της NBG
Investing.com: Απομαγνητοφώνηση της κλήσης κερδών 2ου Τριμήνου 2026 της National Bank of Greece
Οικονομικός Ταχυδρόμος: Η Alpha Bank παρουσιάζει έναν φωνητικό βοηθό της ElevenLabs
Economix: Η Alpha Bank σχεδιάζει την κυκλοφορία του νέου φωνητικού βοηθού AI της
Moveo.AI: Ενημέρωση για τον βοηθό AI της Alpha Bank, Δεκέμβριος 2024
Eurobank: Εργο AI factory με τη Fairfax Digital, την EY και τη Microsoft
Eurobank: Ετήσια Οικονομική Εκθεση 2025
CNN Greece: Η επένδυση της Eurobank στο agentic AI
Wonderful: Case study για τον voice agent του ΟΤΕ και της Cosmote TV
Moveo.AI: Case study υποστήριξης πελατών της Kaizen Gaming
Moveo.AI: Case study για τον collections agent της Enerwave
Moveo.AI: GenAI agent για e-commerce
Fast Forward: Το Skroutz λανσάρει AI shopping assistant
RSM Greece: Agentic AI στο payroll outsourcing
ICTplus: Ο βοηθός AI περιλαμβάνεται στη σύμβαση επέκτασης του ΕΡΓΑΝΗ
Ελληνικό Υπουργείο Εργασίας: Το ΕΡΓΑΝΗ II μπαίνει στην παραγωγή
Insomnia: Κυκλοφορία του ψηφιακού βοηθού mAigov
