TL;DR: Ενα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να διαθέτει το σωστό προϊόν και παρόλα αυτά να μην καταφέρει να το πουλήσει, επειδή η μηχανή αναζήτησης δεν μπορεί να συνδέσει τις λέξεις του αγοραστή με τον κατάλογο. Αυτό το άρθρο εξηγεί πού αποτυγχάνει η αναζήτηση στο e-commerce και πώς το Findloom, μια πλατφόρμα αναζήτησης e-commerce που δημιουργήθηκε από την Advisable, αντιμετωπίζει αυτά τα σημεία αποτυχίας με αναζήτηση βάσει κανόνων, δομημένες ροές προϊόντων, εργαλεία ανακάλυψης, ελέγχους εμπορικής προώθησης και analytics.
Η αναζήτηση μετατρέπει την πρόθεση σε δράση
Η αναζήτηση στον ιστότοπο έχει σημασία επειδή οι αγοραστές τη χρησιμοποιούν για να δηλώσουν τι ακριβώς θέλουν. Μια έρευνα της Harris Poll για λογαριασμό του Google Cloud διαπίστωσε ότι το 69% των καταναλωτών στις ΗΠΑ χρησιμοποιεί τη λειτουργία αναζήτησης ενός εμπόρου λιανικής, ενώ το 63% περιηγείται στον ιστότοπο. Αυτές οι συμπεριφορές μπορεί να αλληλεπικαλύπτονται, αλλά τα στοιχεία δείχνουν ότι η αναζήτηση είναι ένας από τους κύριους τρόπους με τους οποίους οι αγοραστές προσπαθούν να βρουν προϊόντα.
Οταν οι καταναλωτές θεώρησαν μια αναζήτηση επιτυχημένη, το 92% ανέφερε ότι αγόρασε το προϊόν που αναζήτησε και το 78% ανέφερε ότι αγόρασε τουλάχιστον ένα επιπλέον προϊόν. Μετά από μια ανεπιτυχή αναζήτηση, το 81% των καταναλωτών στις ΗΠΑ και το 80% παγκοσμίως δήλωσαν ότι ήταν πιο πιθανό να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και να αγοράσουν το προϊόν από αλλού.
Το πρόβλημα είναι ευρέως διαδεδομένο. Το 2026 Ecommerce Search UX benchmark του Baymard Institute διαπίστωσε ότι το 56% των ιστότοπων και των εφαρμογών που αξιολόγησε είχε μέτρια ή χειρότερη εμπειρία αναζήτησης. Το ποσοστό ήταν 46% σε υπολογιστές, 58% σε κινητά και 64% σε εφαρμογές. Το Baymard διαπίστωσε επίσης ότι σχεδόν τα μισά e-commerce sites δυσκολεύονται να προσφέρουν στους αγοραστές έναν αποτελεσματικό τρόπο ανάκαμψης από μια αναζήτηση που δεν επιστρέφει αποτελέσματα.
Γιατί η αναζήτηση στο e-commerce αποτυγχάνει
Ενας κατάλογος προϊόντων χρησιμοποιεί τη γλώσσα που παρέχεται από τον έμπορο. Οι αγοραστές χρησιμοποιούν τη δική τους γλώσσα. Ενα άτομο αναζητά "καναπέ" ενώ ο κατάλογος γράφει "ντιβάνι". Ενα άλλο εισάγει έναν κωδικό προϊόντος, ένα μερικό όνομα επωνυμίας ή ένα ορθογραφικό λάθος. Οι Ελληνες αγοραστές ενδέχεται να εναλλάσσονται μεταξύ Ελληνικών και Greeklish ή να παραλείπουν τους τόνους. Εάν η μηχανή βασίζεται στην ακριβή αντιστοίχιση κειμένου, έγκυρα προϊόντα μπορεί να εξαφανιστούν από τα αποτελέσματα.
Τα τυπογραφικά λάθη είναι αρκετά συνηθισμένα ώστε να αξίζουν ιδιαίτερη προσοχή. Οι μηχανικοί της Walmart ανέφεραν ότι το 13% των ερωτημάτων αναζήτησης προϊόντων στο e-commerce περιέχει λάθη. Το Baymard διαπίστωσε ότι το 69% των ιστότοπων δεν παρέχει σχετικές προτάσεις αυτόματης συμπλήρωσης για ερωτήματα με κοντινά ορθογραφικά λάθη. Επομένως, ένας μόνο χαρακτήρας που λείπει μπορεί να διακόψει τη διαδικασία εύρεσης προϊόντων προτού καν ο αγοραστής υποβάλει την αναζήτηση.
Η αναζήτηση αποτυγχάνει επίσης όταν ο κατάλογος στερείται χρηστικής δομής. Οι τίτλοι των προϊόντων από μόνοι τους σπάνια περιέχουν όλα όσα χρειάζεται ένας αγοραστής. Η κατηγορία, η επωνυμία, το μέγεθος, το υλικό, η τιμή, η διαθεσιμότητα και άλλα χαρακτηριστικά πρέπει να αντιστοιχιστούν σωστά εάν το κατάστημα θέλει να προσφέρει σχετικά φίλτρα και ακριβή αποτελέσματα.
Αναζήτηση Findloom
Το Findloom Search συνδυάζει τη λεξιλογική αντιστοίχιση με την ανοχή στα τυπογραφικά λάθη, τις προτάσεις "μήπως εννοούσατε", την αναγνώριση επωνυμίας, την ακριβή αντιστοίχιση κωδικού προϊόντος και τα παραμετροποιήσιμα συνώνυμα. Για τους ελληνικούς καταλόγους, δημιουργεί επίσης ελληνικές, Greeklish και μορφολογικές παραλλαγές κατά τη στιγμή της δημιουργίας ευρετηρίου (index time), ώστε διαφορετικές ορθογραφίες να μπορούν να οδηγήσουν στο ίδιο προϊόν.
Οταν ένα αυστηρό ερώτημα δεν βρίσκει τίποτα, το Findloom μπορεί να διευρύνει την αντιστοίχιση σε στάδια. Ενας έμπορος μπορεί να απαιτήσει όλες τις λέξεις, τις περισσότερες λέξεις, τις μισές λέξεις ή τουλάχιστον μία λέξη. Αυτό δημιουργεί μια ελεγχόμενη εναλλακτική λύση (fallback) αντί να στέλνει κάθε δύσκολο ερώτημα απευθείας σε μια κενή σελίδα.
Η αυτόματη συμπλήρωση επιστρέφει προτάσεις ερωτημάτων και ζωντανά αποτελέσματα προϊόντων καθώς ο αγοραστής πληκτρολογεί. Οι ομάδες συνωνύμων μπορούν να εισαχθούν ή να διαχειριστούν στον πίνακα ελέγχου (dashboard) και στη συνέχεια να καταταχθούν βάσει της πραγματικής χρήσης. Κάθε domain μπορεί να διατηρεί έως και 1.000 ενεργές ομάδες συνωνύμων, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προγράμματος.
Το σύστημα βασίζεται σκόπιμα σε κανόνες και έχει επίγνωση της γλώσσας. Δεν πρόκειται για διανυσματική αναζήτηση (vector search), αναζήτηση σημασιολογικής ενσωμάτωσης (semantic embedding search) ή επαναδιατύπωση ερωτημάτων μέσω LLM. Αυτή η διάκριση καθιστά τη συμπεριφορά κατάταξής του ορατή και παραμετροποιήσιμη, αντί να εξαρτάται από ένα μοντέλο που ο έμπορος δεν μπορεί να επιθεωρήσει.
Ανακάλυψη προϊόντων και πλοήγηση
Το Findloom Discovery and Navigation δημιουργεί φίλτρα από τα χαρακτηριστικά στη ροή προϊόντων. Υποστηρίζει ιεραρχικά facets για ένθετες κατηγορίες και διαζευκτικά facets που διατηρούν ορατές τις χρήσιμες μετρήσεις επιλογών, ενώ οι αγοραστές περιορίζουν τα αποτελέσματα.
Πριν ο αγοραστής πληκτρολογήσει, ένα πάνελ προ-αναζήτησης μπορεί να εμφανίσει διαφημιστικά banners, προτεινόμενα προϊόντα, πρόσφατες αναζητήσεις και δημοφιλείς αναζητήσεις. Οι κανόνες ανακατεύθυνσης μπορούν να στείλουν ένα γνωστό ερώτημα σε μια σελίδα καμπάνιας, συλλογής ή επωνυμίας. Μια ανακατεύθυνση μπορεί να γίνει αυτόματα ή να εμφανιστεί ως πρόταση που επιλέγει ο αγοραστής.
Τα γρήγορα φίλτρα είναι επίσης παρόντα ως beta δυνατότητα, αλλά το Findloom επί του παρόντος τα περιγράφει ως υπό ανάπτυξη για ευρύτερη χρήση. Δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ακόμη ως ένα ολοκληρωμένο βασικό χαρακτηριστικό.
Ελεγχοι εμπορικής προώθησης
Το Findloom Merchandising δίνει στους εμπόρους άμεσο έλεγχο στο ποια προϊόντα που αντιστοιχούν στην αναζήτηση λαμβάνουν μεγαλύτερη προβολή. Ενα ενοποιημένο σύστημα κανόνων μπορεί να ενισχύσει (boost) ένα προϊόν ή να το καρφιτσώσει σε μια επιλεγμένη θέση, με μια τιμή ενίσχυσης που ο έμπορος μπορεί να επιθεωρήσει και να αλλάξει.
Προσαρμοσμένες εμπειρίες μπορούν να ενεργοποιηθούν από συνθήκες λέξεων-κλειδιών (ακριβής αντιστοίχιση, περιέχει ή ασαφής αντιστοίχιση). Αυτές οι εμπειρίες μπορούν να περιλαμβάνουν καρφιτσωμένα σύνολα αποτελεσμάτων, διαφημιστικά banners, προτεινόμενο περιεχόμενο ή μικτά carousels. Οι έμποροι μπορούν επίσης να ελέγχουν τα χρώματα, τις γραμματοσειρές, τα πεδία των καρτών και τις ετικέτες τοπικής προσαρμογής (localization) από το theme builder.
Το Findloom δεν προωθεί επί του παρόντος το merchandising σελίδων κατηγορίας, έναν καμβά οπτικού merchandising ή τον αρνητικό υποβιβασμό προϊόντων (demotion) ως επιβεβαιωμένες δυνατότητες. Η χρήσιμη υπόσχεση είναι πιο στενή και πιο ξεκάθαρη: οι έμποροι μπορούν να συντονίσουν τα αποτελέσματα αναζήτησης μέσω ρητών κανόνων που ισχύουν στη φιλοξενούμενη σελίδα, την ενσωματωμένη σελίδα και το widget.
Από τη ροή δεδομένων στη ζωντανή αναζήτηση
Το Findloom Data Pipeline δέχεται ροές Google Shopping XML, γενικό XML, RSS και Atom, συμπεριλαμβανομένων των συμπιεσμένων ροών ZIP. Κατά τον πρώτο συγχρονισμό, προτείνει αντιστοιχίσεις για πεδία όπως ο τίτλος, η τιμή, η κατηγορία και οι εικόνες. Οι έμποροι μπορούν να παρακάμψουν αυτές τις αντιστοιχίσεις όταν μια ροή χρησιμοποιεί μια ασυνήθιστη δομή.
Το pipeline διατηρεί τις ιεραρχικές κατηγορίες, διαχωρίζει τιμές που χωρίζονται με κόμμα ή κάθετο (pipe) σε πεδία πολλαπλών τιμών και αναλύει αριθμητικά δεδομένα όπως τιμές και ποσότητες. Οι παραλλαγές αναζήτησης σε Ελληνικά και Greeklish δημιουργούνται προτού τα προϊόντα φτάσουν στο ευρετήριο. Οι συγχρονισμοί μπορούν να εκτελούνται βάσει προγράμματος ή κατ' απαίτηση, και κάθε εκτέλεση καταγράφει τι προστέθηκε, ενημερώθηκε ή αφαιρέθηκε.
Το Findloom μπορεί να παραδοθεί ως μια φιλοξενούμενη σελίδα αναζήτησης, μια ενσωματωμένη σελίδα φιλική προς iframe ή ένα JavaScript widget. Ο οδηγός εγκατάστασης περιγράφει μια ροή τριών σταδίων: σύνδεση του domain και της ροής, αντιγραφή του script του widget και διαμόρφωση της πρόσβασης. Δεν απαιτείται συγγραφή κώδικα για τη σύνδεση και τη δημιουργία ευρετηρίου μιας ροής, αν και κάποιος μπορεί να χρειαστεί πρόσβαση στο πρότυπο της βιτρίνας (storefront) για να επικολλήσει την ετικέτα του script. Η αρχική δημιουργία ευρετηρίου διαρκεί συνήθως λίγα λεπτά για έναν μικρό ή μεσαίο κατάλογο, και τα περισσότερα καταστήματα μπορούν να είναι αναζητήσιμα την ίδια μέρα.
Το Findloom δεν προσφέρει επί του παρόντος αποκλειστικές εφαρμογές με ένα κλικ για Shopify, Magento, WooCommerce ή PrestaShop. Αυτές οι πλατφόρμες πρέπει πρώτα να παράγουν μια συμβατή ροή. Η δημόσια σελίδα τιμολόγησης επιβεβαιώνει επίσης ότι επί του παρόντος δεν προσφέρεται κάποιο δημόσιο REST ή GraphQL API.
Analytics για αποφάσεις αναζήτησης
Το Findloom Insights and Analytics δείχνει τις τάσεις αναζήτησης, το ποσοστό κλικ (click-through rate), τα ερωτήματα με μηδενικά αποτελέσματα, τα συμβάντα μετατροπών (conversion events) και τα προϊόντα που λαμβάνουν τα περισσότερα κλικ. Τα ερωτήματα με μηδενικά αποτελέσματα κατατάσσονται ανά συχνότητα, γεγονός που δίνει στους εμπόρους μια πρακτική λίστα με κενά στη διατύπωση, συνώνυμα που λείπουν, ευκαιρίες ανακατεύθυνσης και πιθανά ζητήματα καταλόγου προς διερεύνηση.
Η δραστηριότητα των κλικ συμβάλλει στα σήματα κατάταξης με την πάροδο του χρόνου. Η παρακολούθηση μετατροπών ακολουθεί μια συνεδρία που προέρχεται από αναζήτηση μέχρι τη σελίδα επιτυχίας της βιτρίνας και καταγράφει εάν η συνεδρία κατέληξε σε αγορά. Πρόκειται για απόδοση συμβάντων (event attribution), όχι για απόδοση εσόδων (revenue attribution). Το Findloom δεν καταγράφει τις αξίες των παραγγελιών ούτε ισχυρίζεται ότι υπολογίζει τα έσοδα που προκύπτουν από την αναζήτηση μέσω αυτών των συμβάντων.
Τα analytics περιορίζονται σε κάθε domain και χρησιμοποιούν ένα κυλιόμενο παράθυρο 30 ημερών. Η παρακολούθηση κλικ προϊόντων είναι ανώνυμη και η πλατφόρμα δεν παρέχει επί του παρόντος ανάλυση κοόρτης (cohort analysis), γεωγραφική τμηματοποίηση ή προτάσεις που δημιουργούνται από AI βάσει των δεδομένων.
Λειτουργίες πλατφόρμας και ασφάλεια
Το Findloom Platform and Operations δίνει σε κάθε domain ένα ξεχωριστό ευρετήριο OpenSearch, cache και ουρά συγχρονισμού. Η ασφάλεια σε επίπεδο γραμμής βάσης δεδομένων (row-level security) και οι ρόλοι με εμβέλεια domain ελέγχουν την πρόσβαση, ενώ μια λειτουργία Super Admin μόνο για ανάγνωση υποστηρίζει τη βοήθεια λογαριασμού.
Η βασική υποδομή αναζήτησης εκτελείται σε ευρωπαϊκές περιοχές της AWS και της Supabase. Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση (at rest). Η AWS διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 ως πάροχος υποδομής, αλλά το Findloom δεν διεκδικεί ανεξάρτητη πιστοποίηση SOC 2 ή ISO 27001. Ορισμένα υποστηρικτικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών analytics, ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός της Ευρωπαϊκής Ενωσης υπό τις διασφαλίσεις που περιγράφονται στην πολιτική απορρήτου του Findloom.
Το Findloom δημοσιεύει έναν στόχο μέσης απόκρισης 50 χιλιοστών του δευτερολέπτου και έχει σχεδιαστεί για να κλιμακώνεται σε εκατομμύρια προϊόντα στο ευρετήριο. Ο δικός του υπολογιστής ROI σημειώνει σωστά ότι τα στοιχεία χρόνου απόκρισης και χρόνου λειτουργίας (uptime) αποτελούν δηλωμένους στόχους και όχι τηλεμετρία από κάθε πελάτη. Το πρόγραμμα Enterprise περιλαμβάνει ένα SLA χρόνου λειτουργίας.
Πού ταιριάζει το Findloom
Το Findloom είναι καταλληλότερο για καταστήματα που μπορούν να παρέχουν μια δομημένη ροή προϊόντων και επιθυμούν προβλέψιμη, παραμετροποιήσιμη αναζήτηση κειμένου. Είναι ιδιαίτερα σχετικό με ελληνικούς και πολύγλωσσους καταλόγους όπου οι αγοραστές κινούνται μεταξύ Ελληνικών, Greeklish, κωδικών προϊόντων, επωνυμιών και συνηθισμένων ορθογραφικών παραλλαγών.
Ταιριάζει επίσης σε εμπόρους που θέλουν να ελέγχουν την κατάταξη αναζήτησης χωρίς να δημιουργήσουν ένα search stack ή να συντηρούν ενσωματώσεις ειδικές για κάθε πλατφόρμα. Κάθε domain λαμβάνει το δικό του ευρετήριο και ρυθμίσεις, επομένως πολλές βιτρίνες μπορούν να διαχειρίζονται από έναν χώρο εργασίας, παραμένοντας λειτουργικά διαχωρισμένες. Κάθε επιπλέον domain έχει το δικό του πρόγραμμα και χρέωση.
Τα καταστήματα που απαιτούν αναζήτηση εικόνας, φωνητική αναζήτηση, αναζήτηση barcode, επαναδιατύπωση ερωτημάτων μέσω LLM ή προτάσεις που δημιουργούνται από AI θα πρέπει να αξιολογήσουν άλλα εργαλεία ή να περιμένουν μέχρι να γίνουν διαθέσιμες αυτές οι δυνατότητες. Η σημερινή δύναμη του Findloom είναι η γρήγορη, επεξηγήσιμη αναζήτηση κειμένου που υποστηρίζεται από καθαρά δεδομένα προϊόντων και κανόνες ελεγχόμενους από τον έμπορο.
Μια πρακτική πρώτη εβδομάδα
Σύνδεση και επιθεώρηση
Συνδέστε τη ροή προϊόντων και ελέγξτε την προτεινόμενη αντιστοίχιση πεδίων πριν δημοσιεύσετε οτιδήποτε. Επιβεβαιώστε ότι κάθε προϊόν έχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό και ότι η κατηγορία, η επωνυμία, η τιμή, η διαθεσιμότητα και τα χαρακτηριστικά που μπορούν να φιλτραριστούν έχουν αντιστοιχιστεί σωστά.
Δοκιμή πραγματικής γλώσσας πελατών
Δημιουργήστε ένα σύντομο σύνολο δοκιμών από ονόματα προϊόντων, κωδικούς προϊόντων, κοινά ορθογραφικά λάθη, παραλλαγές σε Ελληνικά και Greeklish, και τους όρους που χρησιμοποιούν οι πελάτες σε ερωτήσεις υποστήριξης. Συγκρίνετε τα αυστηρά αποτελέσματα με τη διαμορφωμένη συμπεριφορά εναλλακτικής λύσης (fallback) και προσθέστε ομάδες συνωνύμων μόνο όπου το απαιτεί η γλώσσα του καταλόγου.
Διαμόρφωση ανακάλυψης και εμπορικής προώθησης
Επιλέξτε τα facets που βοηθούν τους αγοραστές να περιορίσουν τα αποτελέσματα και, στη συνέχεια, προσθέστε περιεχόμενο προ-αναζήτησης και ανακατευθύνσεις για μεγάλες καμπάνιες ή προορισμούς. Χρησιμοποιήστε ενισχύσεις (boosts) και καρφιτσωμένα αποτελέσματα για περιπτώσεις όπου η εμπορική προτεραιότητα είναι σαφής και μπορεί να αναθεωρηθεί αργότερα.
Καθιέρωση μιας βάσης αναφοράς
Καταγράψτε το αρχικό ποσοστό μηδενικών αποτελεσμάτων, το ποσοστό κλικ και τον αριθμό των συμβάντων μετατροπής. Εξετάζετε τα πιο συχνά αποτυχημένα ερωτήματα κάθε εβδομάδα και αποφασίζετε εάν το καθένα απαιτεί ένα συνώνυμο, μια ανακατεύθυνση, μια διόρθωση στη ροή ή μια απόφαση καταλόγου.
Εφαρμογή της εμπειρίας στη βιτρίνα
Ορίστε το θέμα (theme) πριν εγκαταστήσετε το widget, επιβεβαιώστε ότι η ροή έχει ολοκληρώσει τον πρώτο της συγχρονισμό και, στη συνέχεια, προσθέστε το script στη βιτρίνα. Δοκιμάστε τη φιλοξενούμενη ή ενσωματωμένη εμπειρία σε υπολογιστή και κινητό πριν αντικαταστήσετε το υπάρχον σημείο εισόδου αναζήτησης.
Ξεκινήστε με τον δικό σας κατάλογο
Το Findloom προσφέρει επί του παρόντος μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για ένα domain χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Τα προγράμματα καθορίζονται βάσει των προϊόντων στο ευρετήριο και των ολοκληρωμένων αναζητήσεων, και όχι βάσει γενικών προβολών σελίδας ή πληκτρολογήσεων. Η πρακτική αξιολόγηση είναι απλή: συνδέστε μια πραγματική ροή, εκτελέστε τις αναζητήσεις που κάνουν πραγματικά οι πελάτες σας και επιθεωρήστε τις αποτυχίες που κρύβει η τρέχουσα εμπειρία αναζήτησης.
Εάν θέλετε βοήθεια πριν ξεκινήσετε, οι ομάδες μας εργάζονται και στις δύο πλευρές αυτού του προβλήματος: ανάπτυξη πλατφόρμας e-commerce για τη βιτρίνα και τη ροή, και ενσωματώσεις ERP/CRM για τα δεδομένα προϊόντων που βρίσκονται από πίσω.
Πηγές
- Google Cloud and The Harris Poll - New research on search abandonment in retail
- Baymard Institute - Ecommerce Search UX benchmark 2026
- Baymard Institute - Strategies for improving No Results pages
- Baymard Institute - Autocomplete suggestions for misspelled searches
- Walmart Global Tech - Enhancing Relevance of Embedding based Retrieval at Walmart
